GARANCIJA I REFUNDACIJA

Mi ponosno stojimo iza kvaliteta svakog proizvoda koji prodajeo i nadamo se da ste zadovoljni Vašim proizvodom. Svi proizvodi u potpunosti su pokriveni Ograničenom Doživotnom Garancijom protiv defekata materijala i zanatskih grešaka. Svi proizvodi iz linije RB Reborn® pokriveni su garancijom od godinu dana. 

 

ONLINE KUPOVINA 

 

Svi proizvodi kupljeni u online prodavnici mogu se vratiti u roku od 30 dana od obavljene kupovine, uz refundaciju, pri čemu proizvod ne sme biti korišćen, otvoren, mora bit bez tragova korišćenja, otvaranja ili oštećenja originalnog pakovanja i u istom pakovanju i na način na koji je isporučen kupcu proizvod mora biti vraćen u Kontrolni Centar RHINO BAGS-a.

KUPOVINA U PRODAVNICI DISTRIBUTERA

Ukoliko ste proizvod kupili od trećeg lica, odnosno distributera RHINO BAGS proizvoda, proizvod mora biti vraćen distributeru.

Proizvod ne sme biti korišten ili izložen pranju, bilo ručnom ili mašinskom.
Refundacija se vrši u skladu sa originalnim načinom plaćanja. Refundacije po karticama se vrše isključivo prema uplatiocu na koga se kartica vodi prilikom kupovine. Ukoliko vlasnik kartice nije prisutan, biće izdat samo elektronski vaučer za kupovinu u RHINO BAGS prodavnici. 

 

Svi naši brendirani proizvodi su pokriveni RB SECURE® Ograničenom garancijom (RBSOG) protiv proizvođačkih defekata materijala i zanatskih grešaka u toku životnog veka proizvoda. Garancija nije prenosiva na treće lice, bilo fizičko ili pravno.

RB SECURE® garancija važi 2 godine od datuma kupovine.

Ukoliko je proizvod pokriven garancijom i ne ispunjava uslove predviđene proizvođačkom specifikacijom RHINO BAGS će izvršiti popravku bez nadoknade, zameniti deo ili u celosti, u skladu sa diskrecionim pravom. Samo originalni proizvodi, koji nisu izmenjeni ili modifikovani su pokriveni garancijom. Ova garancija ne pokriva oštećenja izazvana nebrigom, nepažnjom, neadekvatnim rukovanjem, standardnim habanjem ili prirodnom razgradnjom boje ili materijala zbog prekomerne upotrebe i duže od predviđenog vremena za upotrebu. Oštećenja koja nisu pokrivena garancijom mogu biti popravljena uz razumnu nadoknadu i navedeni iznos mora biti uplaćen pre slanja proizvoda kupcu.
 

RB SECURE® GARANCIJA
 

Vaš proizvod je proizveden garantovano, bez proizvođačkih defekata, da služi nameni i obavlja svoju funkciju u potpunosti, bez poteškoća, u normalnim radnim uslovima, standardnom upotrebom, uključujući upotrebna habanja u toku trajnog veka proizvoda. 

 

To znači da ukoliko proizvod ne obavlja funkciju koja mu je namenjena, pod normalnim radnim uslovima dok ste Vi originalni vlasnik proizvoda Rhino Bags će: 

 

1. Zameniti Vaš proizvod u celosti ili neispravan deo, za koji se nakon utvrđene inspekcijske provere utvrdi da je neispravan ili ometa primarnu funkcionalnost proizvoda. 

2. Ukoliko Vaš proizvod više nije deo standardne ponude ili se obustavila proizvodnja navedenog proizvoda, zameniti proizvod ili neispravan deo u jednakoj vrednosti istih ili sličnih funkcija i karakteristika u skladu sa proizvođačkom specifikacijom. 

3. Ukoliko Vaš proizvod ili njegov deo nije dostupan i ne postoji adekvatna zamena u jednakoj vrednosti istih ili sličnih funkcija i karakteristika u skladu sa proizvođačkom specifikacijom izdati elektronski vaučer u adekvatnoj vrednosti. 

 

Molimo Vas da čuvate Račun o izvršenoj kupovini zajedno sa garantnim listom koji važi u skladu sa GARANCIJOM. 
 

* Naša preporuka je da napravite rezevnu kopiju  ili fotografiju računa, u slučaju da original izgubite, te da ga sačuvate zajedno sa garantnim listom na bezbednom mestu.

Pravo na garanciju imaju kupci koji poseduju račun i garantni list koji se zajedno prilažu prilikom aktivacije garancije. Za aktivaciju garancije, molimo Vas da ispratite naredne korake kako bi interni protokol bio ispoštovan i kako bi Vaš zahtev bio adekvatno i blagovremeno obrađen. 

 

ŠTA POKRIVA GARANCIJA

 

Rhino Bags originalnom vlasniku garantuje da je proizvod bez proizvođačkih defekata. Ukoliko Vaš proizvod ispunjava zahteve, molimo Vas da nam proizvod pošaljete na procenu zajedno sa dokazom o izvršenoj kupovini i garantnim listom.
Prilikom slanja proizvod mora biti:
 

1. suv,

2. bez prisustva buđi,

3. bez prisustva hemijskih supstanci i teških metala (tečna živa i dr),

4. bez prisustva narkotika, pisho-aktivnih i drugih nedozvoljenih opojnih supstanci, kao i prisustva medikamenata,

5. bez prisustva oružja, u celosti ili u delovima, uključujući municiju, 

6. bez prisustva proizvoda i supstanci koji mogu ugroziti zdravlje ili život zaposlenih u RHINO BAGS-u, 

7. materijale pornografskog ili erotskog karaktera,

8. žive životinje,

9. predmete piraterije.

 

Ukoliko postoji osnovana sumnja da predmet poslat na reklamaciju sadrži neke predmete čiji je prenos zabranjen zakonom,RHINO BAGS-a zadržava pravo da obavesti nadležne republičke organe o istom. RHINO BAGS ima pravo da paket za koji postoji osnovana sumnja da sadrži zabranjene predmete, odbije prijem, odnosno isključi proizvod iz dalje obrade reklamacije.

Ako, nakon izvršene inspekcijske kontrole, se utvrdi da je reklamacija proizvoda prihvaćena, biće neophodno izvršiti uplatu u iznosu od 500 dinara po artiklu, na ime pokrića administrativnih troškova za obradu zahteva reklamacije. Kontaktiraćemo Vas o ishodu Vašeg zahteva i uputiti na izvršenje uplate kako bi Vaš zahtev mogao biti okončan. 

*Detaljniije o ovoj klauzuli možete pročitati u Uredbi o Metodama Plaćanja   

​

Pokriveno je sledeće: 

1. Pucanje materijala

2. Pucanje šavova

3. Osipanje i raspadanje materijala

4. Pucanje zaštitnog materijala

 

ŠTA NE POKRIVA GARANCIJA

Naša garancija ne pokriva habanje proizvoda pri normalnim okolnostima, za nepravilno korišćenje, zloupotrebu, uništavanje proizvoda u celosti ili delovima, kao ni nedgovornu upotrebu proizvoda, te upotrebu za drugačiju namenu od one predviđene proizvođačkom specifikacijom. Samo autorizovani RHINO BAGS proizvodi su pokriveni garancijom. 

Nije porkiveno sledeće: 

1. Fleke, 

2. Ogrebotine

3. Posekotine i razderotine

4. Temperaturna oštećenja (izloženost previsokim temeraturama višim od 35C)

5. Topljenje, spaljivanje, gorenje

6. Deformisanje materijala usled izlaganja ekstremnim vremenskim uslovima (smrzavanje i gorenje)

​

RB WHITE® GARANCIJA 

RB White Garancija je garancija u trajanju od 6 meseci i odnosi se na sledeće proizvode, odnosno njihove delove: 

• Torbe 

  • Rasjferšlus

  • Čičak 

  • Metalne kopče za držače 

  • Metalne šnale držače
     

Ovi proizvodi su garantovano bez proizvođačkih defekata u trajanju do 6 meseci od datuma kupovine, uz pružanja validnog računa i garantnog lista. Ovaj proizvod neće biti pokriven garancijom ukoliko je došlo do nepravilne upotrebe, kao što je izlaganje proizvoda velikom izvoru vlage, pokušaj nasilnog otvaranja/odvajanja torbe i cepanja paspul trake i drugih nepomenutih načina nepravilne upotrebe.
Ukoliko proizvod ili deo za koji se vrši reklamacija sadrži tipove oštećenja koja RB® WHITE GARANCIJA delom pokriva i ne pokriva, proizvod će biti pokriven ovom garancijom.

RB SECURE® Garancija se ne odnosi na proizvode ili delove koje pokriva RB WHITE®  Garancija.

​

 

STATUS GARANCIJE

Ukoliko ste poslali proizvod da bude popravljen, poslaćemo Vam email kada Vaš proizvod stigne u Kontrolni Centar RHINO BAGS-a. Ovaj email sadrži informacije o status Vaše popravke. TIpično vreme za popravku i isporuku popravljenog proizvoda je 6-8 radnih nedelja (ne računajući vikende i državne praznike), ali ovo vreme može biti zasnovano i na opterećenju proizvodnih kapaciteta i da li je Vaš proizvod bio adektvatno pipremljen, u skladu sa Uredbom, pre nego što je poslat u Kontrolni Centar.

Ukoliko imate dodatnih pitanja, molimo Vas da upit pošaljete na office@rhinobags.rs na naznakom: Reklamacija

 

Proizvod koji reklamirate je neophodno da pripremite za slanje u skladu sa Uredbom o reklamacijama i pošaljete na sledeću adresu:

RHINO BAGS

Svetog Save 31
12240, KUČEVO
SRBIJA / Serbia, Republic of

 

Kupac je u obavezi da plati troškove  osiguranja i slanja proizvoda u Kontrolni Centar RHINO BAGS-a. Poštarina, odnosno troškovi slanja se ne refundiiraju. Pošiljke za koje kupac nije platio poštarinu, odnosno troškove slanja, neće biti prihvaćeni na dalju obradu. 

 

RHINO BAGS nije odgovoran za direktnu, slučajnu ili posledičnu štetu ili iz bilo kog drugog razloga uključujući oštećenja nastala kršenjem garancije i uslova navedenih u Uredbi, kao što su ogrebotine, posekotine, gubitak ličnih dokumenata i podataka ili uništene lične imovine. RHINO BAGS ne garantuje bezbednost sadržaja koji se nalaze unutar proizvoda.